Os clientes esperavam resposta na hora, mas o time pequeno só conseguia responder no horário da loja. As perguntas repetitivas sobre tamanho, estoque e entrega consumiam o tempo deles, e a demora fora do horário significava venda perdida e carrinho abandonado.
Varejo · e-commerce
Um chatbot que responde as dúvidas da loja 24/7
A gente construiu e treinou um chatbot de IA 24/7 pra uma loja de varejo, pra que o cliente tenha resposta na hora sobre produtos, pedidos e entrega — de dia e de noite, na voz da marca — com uma passagem tranquila pro time quando faz sentido.
O projeto.
Uma loja movimentada — que vende online e numa loja física — estava perdendo venda por causa da demora pra responder. Os clientes faziam as mesmas perguntas o tempo todo (tamanho, estoque, entrega, troca), e o time pequeno não dava conta, ainda mais à noite e no fim de semana, justo quando a vontade de comprar é maior.
A gente construiu um chatbot de IA treinado no catálogo completo, nas políticas e no tom de voz deles, e colocou no ar no site e nas redes sociais. Ele responde dúvidas de produto e pedido na hora, confere estoque, guia o cliente até o item certo e passa pra um humano quando o assunto é sensível.
Agora nenhum cliente fica esperando resposta, o time se livrou das perguntas repetitivas e mais conversas viram venda — mesmo com a loja fechada.
Os números.
<30sde resposta média
70%das perguntas respondidas sozinhas
24/7de cobertura
+22%de conversão nos chats
A gente treinou um chatbot de IA no catálogo de produtos, nas políticas e na voz da marca da loja, e conectou no site e nas caixas de entrada das redes sociais. As perguntas de rotina são respondidas na hora, a qualquer momento, e o bot guia o cliente até o produto certo.
Pra qualquer coisa sensível — uma reclamação, um pedido sob medida — ele passa tranquilamente pra uma pessoa do time, pra que o toque humano esteja ali quando importa.
O que mudou.
- 70% das perguntas respondidas sem o time
- Respostas em menos de 30 segundos, 24/7
- Mais conversão nas conversas por chat
- Voz da marca consistente em todos os canais
Construído com.
- OpenAI
Anthropic
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